數(shù)旅集團(tuán)董事長(zhǎng)張啟駿作總結(jié)講話。他指出，學(xué)習(xí)決定未來(lái)，大家作為數(shù)旅集團(tuán)的核心骨干一定要練就過(guò)硬的本領(lǐng)。“戰(zhàn)鷹計(jì)劃”的順利舉辦為企業(yè)人才儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)拓展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這將轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。 培訓(xùn)期間部分心得展示： 游怡婕： 本次“戰(zhàn)鷹計(jì)劃”培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了各種溝通技巧及方法，“世界咖啡”印象最為深刻，是一種新型的集體研討方式，一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，它引導(dǎo)協(xié)作對(duì)話、分享知識(shí)并創(chuàng)造行動(dòng)的可能性。適合以戰(zhàn)略務(wù)虛、經(jīng)驗(yàn)交流、激發(fā)靈感、探尋問(wèn)題為主題的研討會(huì)，共同構(gòu)建一種知識(shí)分享系統(tǒng)，問(wèn)題分析系統(tǒng)和關(guān)系梳理系統(tǒng)。同時(shí)也可以應(yīng)用于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人才、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域。 “跨界溝通”“平等交流”是世界咖啡最為突出的特點(diǎn)，不同部門的人，可以針對(duì)數(shù)個(gè)主題，發(fā)表各自的見解。世界咖啡為僵化的會(huì)議形成和沉悶的組織氛圍注入了全新的活力，成為激發(fā)組織創(chuàng)新能力的極佳工具。其通過(guò)營(yíng)造平等、尊重、輕松愉悅的氛圍、約定“異花授粉” 的跨部門交流機(jī)制，包容多元化的背景，設(shè)置多輪次轉(zhuǎn)化，聚焦問(wèn)題，激蕩智慧，改善心智，促發(fā)創(chuàng)新的會(huì)議形式。對(duì)于跨部門的溝通協(xié)作提高是最具效率之一的形式。 宋奇凡： 在參加培訓(xùn)課程之后，我有許多新的認(rèn)識(shí)和收獲。以下是我對(duì)此的心得體會(huì)： 意識(shí)到溝通的重要性：通過(guò)課程，我深刻理解到溝通在我們的日常生活和工作中扮演著關(guān)鍵的角色。有效的溝通能夠建立良好的人際關(guān)系，提高工作效率，以及促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 學(xué)會(huì)積極傾聽：我以前往往在溝通中過(guò)于關(guān)注自我表達(dá)，而忽視了傾聽他人的觀點(diǎn)和需求。在課程中，我學(xué)會(huì)了積極傾聽，充分理解他人的觀點(diǎn)，而不僅僅是聽到表面的的話語(yǔ)。 善用非語(yǔ)言溝通：除了口頭語(yǔ)言，身體語(yǔ)言和面部表情也是重要的溝通工具。我了解到，有效的肢體語(yǔ)言，如眼神交流、微笑和開放式的肢體姿勢(shì)，可以更好地表達(dá)情感和信息。 學(xué)會(huì)表達(dá)情感和信息：在課程中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地表達(dá)自己的情感和信息，同時(shí)也理解到清晰的表達(dá)能夠避免誤解和沖突。 理解文化差異：我意識(shí)到在不同的文化背景下，人們的溝通方式可能會(huì)有所不同。了解和尊重這些文化差異可以幫助我更好地進(jìn)行跨文化溝通。 總的來(lái)說(shuō)，溝通技巧課程對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，不僅幫助我提高了個(gè)人溝通能力，也讓我更加理解人與人之間的互動(dòng)和溝通。我期待在未來(lái)的生活和工作中，能夠運(yùn)用這些新學(xué)到的溝通技巧，與他人建立更良好的關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。 鄧光琦： 這個(gè)課程提供了寶貴的見解和實(shí)用的技巧，幫助我更好地與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行溝通，以實(shí)現(xiàn)共同的工作目標(biāo)。 首先，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。我意識(shí)到在一個(gè)組織中，團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通是成功的關(guān)鍵要素。我學(xué)到了如何清晰地傳達(dá)信息，明確目標(biāo)，并確保所有人都理解自己的角色和職責(zé)。此外，我也學(xué)會(huì)了如何建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，以便更加順利地與他人合作。 課程還教導(dǎo)了我如何克服跨部門溝通的挑戰(zhàn)。我學(xué)到了如何適應(yīng)不同的工作風(fēng)格、文化和優(yōu)先級(jí)，以便更好地與其他部門的成員合作。我學(xué)會(huì)了尊重和傾聽他人的觀點(diǎn)，并通過(guò)合作和妥協(xié)來(lái)尋找共同的解決方案。這種能力對(duì)于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和跨部門協(xié)作至關(guān)重要。 培訓(xùn)課程通過(guò)案例研究，角色扮演和小組討論等互動(dòng)方式，幫助我將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境。這些實(shí)踐的機(jī)會(huì)讓我能夠在一個(gè)安全的環(huán)境中嘗試新的溝通技巧，并接受實(shí)時(shí)反饋和建議。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，因?yàn)槲夷軌驈闹袑W(xué)習(xí)并改進(jìn)我的跨部門溝通技巧。 參加這個(gè)跨部門溝通培訓(xùn)課程讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在更有信心能夠與其他部門緊密合作，充分利用各自的專業(yè)知識(shí)和技能，共同完成工作任務(wù)。這個(gè)課程是我職業(yè)發(fā)展中寶貴的一課，我相信所學(xué)的技巧將對(duì)我在工作中的表現(xiàn)產(chǎn)生積極的影響。 匡一心： 心得：參加公司組織的“戰(zhàn)鷹計(jì)劃”第一課團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，學(xué)會(huì)了如何建立高效的團(tuán)隊(duì)，從而提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。 首先，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性。在工作中，我們需要與不同背景和技能的人合作，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。建立高效團(tuán)隊(duì)可以更好地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。其次，我學(xué)會(huì)了如何建立高效團(tuán)隊(duì)。建立高效團(tuán)隊(duì)需要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命，選擇適合團(tuán)隊(duì)成員，建立良好的溝通和協(xié)作渠道，制定有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和流程，以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和想象力。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作和溝通，如何協(xié)調(diào)不同的意見和想法，如何共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。此外，我還學(xué)會(huì)了如何處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題和沖突。 在團(tuán)隊(duì)工作中，難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題和沖突，如何處理這些問(wèn)題和沖突是至關(guān)重要的。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何識(shí)別問(wèn)題和沖突，如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，以及如何尋求幫助和支持。最后，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和溝通。在工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的，通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和溝通，如何協(xié)調(diào)不同的意見和想法，如何共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 王熙璐： 溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)。在日常生活中，我們需要掌握一些溝通技巧，以便更好地與他人溝通。下面是我的一點(diǎn)心得體會(huì)：認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。通過(guò)有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望。溝通正是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，從而做出更為明智的決策。溝通還能夠幫助我們建立良好的人際關(guān)系，提升自己的社會(huì)地位。因此，在與他人溝通時(shí)，我們需要關(guān)注對(duì)方的需求和感受，以達(dá)到更好的溝通效果。掌握溝通技巧對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。 在培訓(xùn)過(guò)程中，我還結(jié)識(shí)了來(lái)自不同行業(yè)和背景的朋友，大家互相分享了各自的溝通經(jīng)驗(yàn)和故事，給我留下了深刻的印象。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在溝通方面取得更大的進(jìn)步，為自己的人生和事業(yè)鋪平道路。同時(shí)，我也希望將所學(xué)到的溝通技巧應(yīng)用到日常生活中，與家人、朋友和社會(huì)更加和諧地相處。 閔天亮： 通過(guò)參加公司的“戰(zhàn)鷹計(jì)劃”培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)在工作中的重要性。尤其是在培訓(xùn)課程一中，通過(guò)游戲的方式進(jìn)行溝通協(xié)同，讓我更加深入地理解了如何有效地與其他國(guó)家（小組）進(jìn)行外交溝通，以達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅學(xué)到了如何運(yùn)用不同的策略達(dá)成任務(wù)目的，更重要的是明白了溝通在工作中的實(shí)際重要性。 在培訓(xùn)課程二中，講師講解了從心出發(fā)，突破跨部門溝通的方法。通過(guò)了解認(rèn)知偏差以及溝通障礙的原因，我意識(shí)到我們?cè)趯?shí)際工作中所面臨的問(wèn)題，往往除了信息本身存在的不對(duì)等性，更存在溝通雙方對(duì)于信息的解讀和理解存在客觀的偏差。因此，在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要更加注重聆聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，盡可能引導(dǎo)性的提出開放式的問(wèn)題，以激發(fā)對(duì)方的思考和創(chuàng)造力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何回應(yīng)對(duì)方的情緒，并通過(guò)在文字信息中增加表情等方式來(lái)提高溝通的效果的技巧。 相信在今后的工作中，我將能夠更加靈活地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧和協(xié)調(diào)方法，與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門建立更加良好的合作關(guān)系。 黃崢： 學(xué)習(xí)心得：通過(guò)本節(jié)戰(zhàn)鷹計(jì)劃課程，一是學(xué)習(xí)到了在跨部門合作中，溝通協(xié)調(diào)的重要性，在信息的傳遞過(guò)程中存在各自過(guò)濾解讀，存在大量的認(rèn)知、理解和價(jià)值觀偏差，學(xué)習(xí)到要最大可能的減少信息偏差我們應(yīng)該做到站在互利互惠的合作角度，盡快的獲得對(duì)方的信任，同時(shí)清晰并且有邏輯的表達(dá)自己的觀點(diǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)-問(wèn)題解析-策略方向-行動(dòng)方案的完整路徑去解決問(wèn)題，更加明確的認(rèn)知到與人溝通的黃金定律，“不要用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方”二是學(xué)習(xí)到了“世界咖啡館”這種新的交流討論模式，同時(shí)結(jié)合“六頂帽子”分析法的思維模型分析解決在交流過(guò)程中產(chǎn)生矛盾和分歧的方法在如何分析，判斷，統(tǒng)籌以及決策上給出了清晰的解決方案。
