編者按:2023年9月8日,《中國旅游報》以《技術與運營并舉 服務好三類用戶——基于“一部手機游湖北”建設和運營的思考》為題,刊發(fā)了湖北數(shù)字文旅集團署名文章,現(xiàn)將相關內容轉載如下。 □ 張啟駿 樊后濤 2021年以來,為推進湖北文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展,“一部手機游湖北”(以下簡稱“一機游湖北”)智慧文旅綜合服務平臺開展了一系列文旅數(shù)字化探索。湖北數(shù)字文旅集團作為平臺建設運營方進行了大量實踐,在省級“一機游”平臺運營方面積累了一定經(jīng)驗,在此與業(yè)界同仁分享。 一、堅持謀定后動,強化頂層設計,厘清運作模式 強化頂層設計。“一機游湖北”自誕生起,運作模式即帶有鮮明特色。啟動建設前,湖北省政府便確定了“政府主導、企業(yè)主體、市場運作”理念和“合作共建、委托服務”模式,即由湖北省文化和旅游廳與湖北文旅集團共建,并按照“輕投入、重運營、有特色、可持續(xù)”原則建設,功能包括面向政府部門(G端)的監(jiān)管決策功能、面向文旅企業(yè)(B端)的集散工具功能、面向游客(C端)的綜合服務功能。“一機游湖北”以市場運營為主、兼具公共服務屬性,湖北文旅集團先行投入建設運營,再由主管部門向平臺建設運營方購買公共服務。 厘清運作模式。對湖北而言,“一機游湖北”是文旅產(chǎn)業(yè)復蘇振興的抓手、“引客入鄂”的窗口、數(shù)據(jù)監(jiān)測的來源、中小旅企的工具。對湖北文旅集團而言,“一機游湖北”是工具和產(chǎn)品,要滿足企業(yè)自身經(jīng)營需求,如,加強景酒資源營銷、發(fā)揮場景流量優(yōu)勢、消除數(shù)據(jù)管控孤島、沉淀集團私域會員等,同時也要能經(jīng)受市場考驗、對行業(yè)有價值,可以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。由此,平臺建設運營方提出“雙輪驅動”和“三駕馬車”理念,“雙輪驅動”即“技術”和“運營”并舉,“三駕馬車”即C端、B端、G端三端共同發(fā)力。 確保執(zhí)行落地。新形勢下,大型文旅集團需要行業(yè)屬性、科技屬性雙突出的企業(yè)作為推動“一機游湖北”運營和數(shù)字化轉型的抓手。“一機游湖北”由湖北文旅集團全資子公司湖北數(shù)字文旅集團落地執(zhí)行。湖北數(shù)字文旅集團定位為“數(shù)字文旅綜合服務商”,擁有在線旅游供應商、區(qū)域平臺運營商、數(shù)旅技術服務商三重身份,目前已成為以“一機游湖北”為產(chǎn)品主線,以在線旅游運營、智慧景區(qū)建設、文旅大數(shù)據(jù)服務、目的地平臺建設運營等多業(yè)態(tài)并存的數(shù)字文旅企業(yè)。 二、堅持建設先行,打造產(chǎn)品矩陣,夯實發(fā)展底盤 打造產(chǎn)品矩陣。經(jīng)過兩年建設,“一機游湖北”已擁有政府端、企業(yè)端、游客端產(chǎn)品矩陣,如,服務于政府的產(chǎn)業(yè)監(jiān)管決策平臺、文旅場所分時預約平臺、文旅節(jié)假日市場分析平臺;服務于文旅企業(yè)的分銷平臺及景管、酒管平臺等十多個“一機游湖北”子平臺;服務于游客的“游湖北”APP和全平臺小程序等。湖北文旅大數(shù)據(jù)中心、湖北文旅混合云平臺等也在陸續(xù)建設和迭代。 提供數(shù)據(jù)服務。依托海量涉旅數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)沉淀價值,為各級文旅主管部門出具節(jié)假日旅游市場報告、文旅專項活動報告,數(shù)據(jù)服務成為新業(yè)務增長點。圍繞文旅行業(yè)監(jiān)管,首次主導發(fā)布了文旅行業(yè)數(shù)據(jù)地方標準和企業(yè)標準;與主流媒體聯(lián)手發(fā)布湖北文旅消費大數(shù)據(jù)報告、湖北熱門露營地榜單等。在湖北省節(jié)假日文旅市場監(jiān)測中,“一機游湖北”始終作為主力軍提供支撐。 下沉業(yè)務觸角。針對地方文旅主管部門需求,從省平臺下沉延伸觸角,承接恩施土家族苗族自治州文旅大數(shù)據(jù)平臺項目和武漢、襄陽文旅數(shù)據(jù)服務項目;拓展“一機游”市州項目,與部分市州文旅主管部門和龍頭文旅企業(yè)共建平臺,尋求建設、運營、數(shù)據(jù)服務合作;按照體旅融合要求為湖北體育產(chǎn)業(yè)集團搭建的“鄂體通”平臺,獲“2022湖北省體育產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”金獎。 發(fā)力文旅基建。針對文旅行業(yè)需求,湖北數(shù)字文旅集團獲得建筑智能化專項設計、電子與智能化工程專業(yè)承包、城市及道路照明工程等多個資質,承接了智慧文旅建設項目40多個,為景區(qū)提供一站式、全流程數(shù)字化建設服務。產(chǎn)品包括智慧景區(qū)綜合管控平臺、大數(shù)據(jù)平臺、目的地運營平臺及電子票務、收銀、商品零售、酒店管理、綜合安防、車船調度等系統(tǒng)。 三、堅持運營為王,強化資源優(yōu)勢,提升平臺質效 運營是發(fā)揮資源優(yōu)勢和在線旅游優(yōu)勢的核心抓手,一年多來,湖北數(shù)字文旅集團利用“一機游湖北”狠抓核心資源拓展,平臺影響力全面提升,核心資源引入量、自營收入和集團外收入占比等指標屢創(chuàng)新高。目前,“一機游湖北”平臺注冊用戶近1200萬,最高日活旺季突破30萬,新媒體粉絲過百萬,景區(qū)、酒店、旅行社資源基本做到省域全覆蓋,2022年“一機游湖北”平臺交易額近3億元。企業(yè)對于渠道商的依賴持續(xù)下降,盈利水平穩(wěn)步提高,私域流量正在發(fā)揮更大作用。 承接惠民政策。“一機游”作為省域官方平臺,具有承接文旅惠民政策的天然優(yōu)勢,能有效提高客戶黏性。“一機游湖北”連續(xù)數(shù)年通過競標成為“惠游湖北”文旅消費券發(fā)放官方平臺,先后發(fā)放政府和企業(yè)配置的文旅消費券累計過2億元。“一機游湖北”強化官方平臺定位,結合企業(yè)營銷活動,發(fā)行湖北文旅集團“一起游湖北”、“美好生活”億元消費券,效果良好。此外,發(fā)行“湖北旅游惠民卡”30多萬張,把旅游一卡通變成平臺龍頭產(chǎn)品。 深耕區(qū)域平臺。湖北數(shù)字文旅集團與地方政府和文旅主管部門、文旅集團合作,推動“一機游”在恩施、黃岡、隨州等地啟動建設,在沔陽小鎮(zhèn)、梁子湖、東山小鎮(zhèn)等景區(qū)和文旅小鎮(zhèn)開枝散葉,多點開花,形成了省、市、縣、點多級“一機游”體系;圍繞建設神農(nóng)架世界級旅游目的地戰(zhàn)略,試運行上線“一部手機游神農(nóng)架”。 開展異業(yè)合作。湖北數(shù)字文旅集團整合拓展互聯(lián)網(wǎng)、快消、通信、金融、保險、能源、交通等領域數(shù)十家單位,如東航、南航、中信、平安、長江財險、武漢地鐵等,促進“游湖北”用戶提升及文旅消費轉化,做大做強“旅游+”經(jīng)濟。